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央广网哈尔滨6月26日新闻(记者马俊玮)克日,一位主顾来到中信银行济南分行历城支行,想为老伴赵某支取养老金,但因存折耐久未使用,赵某已将密码遗忘,无法将养老金支取出来。根据划定,重置密码应由客户本人解决,经领会,赵某生病后行动未便,无法前来网点。网点立刻开启绿色通道,放置两名事情职员来到赵某家中,上门核实并确认身份后,顺遂完成了相关的代庖手续,解决了客户的燃眉之急。

据领会,为了进一步增强营业网点服务暮年客户的能力,提高对暮年客户的服务水平,珍爱暮年客户正当权益,为暮年客户提供更周全、更知心、更直接的便利化服务,中信银行近期专门下发了《中信银行暮年客户网点服务规范》,推出为暮年客户绿色通道和上门服务,凭证暮年人的详细需求,解决暮年人的现实难题。规范明确划定,中信银行各网点在收到重点暮年客户上门服务要求后,详细核实客户情形,领会营业诉求,并于1小时内向客户反馈上门服务放置。对于存在行动未便等特殊情形的暮年客户,且无法使用智慧柜台解决营业,中信银行网点事情职员可上门核实客户身份及意愿后,由其指定署理人解决。

中信银行始终坚持“以客户为中央”的谋划理念,从细微处见真情,在为老服务中彰显中信温度。在中信银行的网点内,不仅配备老花镜、放大镜、轮椅、手杖等专属用品,还设置绿色通道、优先叫号等形式,提升暮年客户的服务体验。对于有意愿使用自助装备或手机银行解决营业的暮年客户,中信银行网点事情职员给予耐心的指导,并在网点开设“玩转智能手机”系列沙龙课程,辅助暮年人更好地顺应数字化时代。
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